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Lundi 9 février –

Blandine DESTREZ, responsable qualité, nous parle des enjeux pour 2026

Pour la qualité, l’année 2026 s’inscrit pleinement dans la dynamique engagée par le projet stratégique : structurer, sécuriser et faire vivre une démarche d’amélioration continue au service des personnes accompagnées et des professionnels. Pour en savoir plus et mieux comprendre les enjeux, Blandine DESTREZ, responsable qualité à l’ARSL nous en parle. 

Quels outils permettent d’accompagner la démarche d’amélioration continue ?

« L’amélioration continue, ce n’est pas seulement “faire mieux”, c’est mettre en place une méthode structurée pour analyser, ajuster et progresser durablement. C’est pour ça que plusieurs actions sont engagées, comme un registre institutionnel de traitement et de suivi des évènements indésirables et des réclamations. L’objectif, c’est de comprendre, prévenir et corriger pour éviter que les faits ne se reproduisent. 

Toujours dans cette démarche, on a créé un outil de suivi des plans d’action issus des projets d’établissement et des évaluations. Et pour l’avenir, nous avons pour projet de créer des comités qualité qui se tiendront deux fois par an à partir de l’automne 2026. Ils permettront d’analyser les faits marquants et de suivre concrètement l’avancement des actions. »

En parlant des évaluations, est-ce que des services seront évalués en 2026 ? 

« Oui, deux services seront évalués cette année. Le CPH en avril 2026 et la MECS Pierre Sauvage en octobre. Les évaluations ne sont pas une fin en soi, elles représentent une photographie à un instant T de notre niveau de qualité. 

Elles permettent d’identitifer nos points forts, de repérer nos marges de progression, d’ajuster nos pratiques mais aussi de concilier la qualité de l’accompagnement avec les exigences réglementaires et les contraintes budgétaires. »

Un travail important sur les outils liés à la loi 2002-2 est en cours, quelles vont être les prochaines étapes pour 2026 ?

« Alors, après avoir terminé en 2025 avec le Centre de jour (livret d’accueil, règlement de fonctionnement, etc), on reprend cette année avec le projet d’établissement de la MECS Le Petit Prince. Ceux du CADA et des RPM vont aussi être actualisés pour délimiter les axes de travail pour les 5 prochaines années. On a aussi pour projet de rédiger le projet du siège social pour formaliser son positionnement stratégique, ses missions et son organisation au service des dispositifs. »

Du côté des procédures, est-ce qu’il y a des nouveautés ? 

« Evidemment ! Plusieurs procédures essentielles sont ou vont être diffusées ou actualisées, je pense notamment à la gestion et au traitement des évènements indésirables, le droit à l’image, la gestion des archives, les procédures liées aux caisses, aux logements, etc. Sur ce volet, un travail de sensibilisation sera mené lors des réunions d’équipe et, pour certaines thématiques, lors des réunions de pôle. Mon rôle ne s’arrête pas à la rédaction, il inclut aussi la vérification de la mise en oeuvre sur le terrain, via des visites notamment. »
 
Est-ce qu’il y a d’autres éléments à mettre en avant pour cette année 2026 ?
« Oui, nous allons accueillir au siège un stagiaire de l’IAE en Master 2 MESS, à partir d’avril jusqu’en août pour travailler sur le plan de gestion de crise et le plan de continuité de l’activité. Il s’agira de déterminer les vulnérabilités des établissements et les crises potentielles qui peuvent les atteindre : canicules, grand froid, épidémies, crues, coupures électriques/réseau d’eau, attentat… C’est un projet très important car cela n’arrive pas qu’aux autres et le simple « bon sens sur le moment » ne suffit pas à gérer une crise, et une crise sans retour d’expérience reste une crise partiellement gérée. »